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2021年11月 首頁 > 企業內刊

第一次獨立值班

作者:影視賽區 朱艷婷 李琳

下班已經凌晨4點,深夜的風不冷,因為我的心是沸騰的。這是一群無所畏懼的奮斗者,這奮斗的光芒讓我們每一個人的青春都熠熠生輝。

我叫李琳,95后新生代,來自鐘靈毓秀的山西太原。

今年1月,我成為了萬達影城的一名兼職員工,做哈根達斯售賣工作。我度過了最為充實的一個春節。

今年3月,太原區域啟動了飛揚計劃,符合條件的兼職員工都可以報名。通過了兩輪面試選拔,我來到太原龍湖萬達影城參加帶訓,開始獨立值班。

在我看來,值班經理平常也就是巡巡場子,報報數據,應該很容易。直到自己獨立值班,傻眼了,怎么會有這么多工作,怎么會有這么多時間節點!

那是個周五的晚班,SPP沒有達標,我正想著要怎么抓住晚高峰的尾巴提升一下。一名員工慌慌張張地跑來值班室和我說,有顧客在扶梯口被剛送來的市場物料給絆倒了。我安撫她不要慌,我去處理。

待我趕到現場時,抱著肚子痛哭的孕婦和惱怒的丈夫讓我措手不及,她丈夫一把抓起了我的領子吼道:我問你,我的孩子出事了怎么辦?怎么辦?

我慌了,這……這是一個孕婦摔倒了,還是肚子朝下摔倒的。天啊!為什么我第一次獨立值班就遇到這樣的狀況!

不行,不能慌,迅速想一想師傅是怎么教的。穩住,沒問題。我握了握拳,深吸一口氣大聲說道:您好!我是今天的值班經理,非常抱歉發生這樣的事情,先生您別激動,我們抓緊時間帶您妻子去醫院做檢查。

她丈夫終于冷靜了一些,我立刻聯系了影城經理——我的導師梁雯娟。娟姐聽到這個情況當即指示:李琳,你現在帶顧客立即打車去山大二院做檢查,保持電話暢通,我現在立刻出發,我們在那里會合。

到醫院后,我陪著孕婦掛急診做各項檢查,娟姐在旁不斷安撫孕婦丈夫的情緒。謝天謝地,各項檢查做完指標都正常。彩超也顯示胎兒狀況非常好沒有影響。雖然孕婦丈夫仍然嚷嚷著說現在沒問題不代表后期沒問題,但是他看到我們在事發后行動迅速、勇于擔當,整個人的情緒已經平復了下來。

我和娟姐把顧客送上回家的車,已經晚上12點多了。看到我情緒很低落,娟姐擁抱了我,沒事,李琳,這不是檢查沒問題嗎,遇到事情你沒有慌,已經做得很好了

我說:娟姐,趕緊回家吧,扔下兩個孩子趕來,他們該擔心了。

她沒走,而是和我一起回到影城對整個事件進行復盤,給我指出了一些處理不當的地方。我寫了一份發生此類事件的安全預案,發給區域安全經理。

我沒想到已經凌晨1點了,消息發過去不到3分鐘,就顯示了已讀。他回復我報告寫得很詳細,對今后的安全工作有警示作用。

讓我更加沒有想到的是,區域工作群里安全經理凌晨3點發了關于此類事件預案學習資料。我震驚了,這是怎樣的一群人,是什么樣的力量讓他們無論多晚也要將安全警示第一時間傳達到位。

下班已經凌晨4點,深夜的風不冷,因為我的心是沸騰的。是導師的那個擁抱鼓舞了我,是萬達電影人的速度震撼了我,是萬達電影人生命至上的選擇澎湃了我。這是一群無所畏懼的奮斗者,這奮斗的光芒讓我們每一個人的青春都熠熠生輝。

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